Regulamin świadczenia usług

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę, zgodnie z wymogami ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Regulamin określa w szczególności:
   • Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną
   • Warunki świadczenia tych usług
   • Warunki zawierania i rozwiązywania umów
   • Zasady płatności i fakturowania
   • Tryb postępowania reklamacyjnego
3. Przed rozpoczęciem korzystania z Usługi, Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz Polityką Prywatności.

§2. Definicje

Pojęcie	Definicja
Usługodawca	Łukasz Sędłak, NIP: 921-198-40-09
Użytkownik / Klient	Osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Usług
Konsument	Użytkownik będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej z jej działalnością gospodarczą
Usługa	Usługa "Twój Pracownik AI" świadczona drogą elektroniczną
AI Pracownik	Wirtualny asystent oparty na sztucznej inteligencji
Pakiet	Wybrany wariant Usługi (STARTER, BIZNES lub SKALA)
Okres rozliczeniowy	Miesiąc kalendarzowy, za który naliczana jest opłata

§3. Rodzaje i zakres usług

3.1 Usługa "Twój Pracownik AI"

Usługodawca świadczy usługę polegającą na udostępnieniu Użytkownikowi wirtualnego asystenta AI, który:

• Komunikuje się z Użytkownikiem przez wybrany kanał (WhatsApp, Slack, Discord)
• Obsługuje email i zarządza korespondencją
• Zarządza kalendarzem i umawianiem spotkań
• Analizuje dokumenty i wyszukuje informacje
• Wspiera procesy sprzedażowe i obsługę klienta
• Integruje się z narzędziami CRM (HubSpot, Pipedrive)

3.2 Pakiety

Pakiet	Pracownicy AI	Konsultacje	Cena
STARTER	1	1h/mies	999 PLN netto/mies + 199 PLN netto aktywacja
BIZNES	2	4h/mies	1999 PLN netto/mies + 199 PLN netto aktywacja
SKALA	4	8h/mies	3999 PLN netto/mies + 199 PLN netto aktywacja

Dodatkowy pracownik AI: +999 PLN netto/mies (dotyczy pakietów BIZNES i SKALA)

3.3 Ograniczenia usługi

§4. Wymagania techniczne

Korzystanie z Usługi wymaga:

• Aktywnego połączenia z internetem
• Urządzenia z dostępem do wybranego kanału komunikacji (WhatsApp, Slack lub Discord)
• Aktywnego adresu email
• Przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScript i cookies

§5. Zawarcie umowy

5.1 Moment zawarcia umowy

Umowa zostaje zawarta z chwilą dokonania płatności przez Użytkownika oraz akceptacji niniejszego Regulaminu i Polityki Prywatności.

5.2 Proces zamówienia

1. Użytkownik wybiera Pakiet na stronie twojpracownikai.pl
2. Użytkownik wypełnia formularz zamówienia (nazwa firmy, email, kanał komunikacji)
3. Użytkownik dokonuje płatności przez Stripe (karta lub BLIK)
4. Usługodawca konfiguruje AI Pracownika (do 24h)
5. Użytkownik otrzymuje dostęp do AI Pracownika

§6. Płatności i fakturowanie

6.1 Opłaty

• Usługa jest świadczona w modelu subskrypcji miesięcznej
• Opłata jest pobierana z góry za każdy Okres rozliczeniowy
• Płatność realizowana jest automatycznie przez Stripe

6.2 Opłata aktywacyjna

• Wszystkie pakiety: 199 PLN netto (jednorazowo, przy pierwszym zamówieniu)

6.3 Faktury

Faktura VAT jest wystawiana automatycznie po każdej płatności i wysyłana na adres email podany przy zamówieniu.

§7. Okres próbny i zwroty

7.1 Gwarancja satysfakcji

7.2 Prawo odstąpienia (Konsumenci)

Konsument ma prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy.

Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć emailem na adres: [email protected]

Wzór oświadczenia:
"Niniejszym odstępuję od umowy o świadczenie usługi Twój Pracownik AI, zawartej dnia [data]. Imię i nazwisko: [dane]. Email: [email]. Data: [data]."

§8. Rozwiązanie umowy

8.1 Anulowanie subskrypcji przez Użytkownika

Użytkownik może anulować subskrypcję w dowolnym momencie przez email na adres: [email protected]

Anulowanie jest skuteczne na koniec bieżącego Okresu rozliczeniowego. Usługa działa do końca opłaconego okresu.

8.2 Brak zwrotu za niepełny miesiąc

Po upływie 14-dniowego okresu gwarancji, nie przysługuje zwrot za niewykorzystaną część Okresu rozliczeniowego.

8.3 Dane po zakończeniu Umowy

• Użytkownik może zażądać eksportu swoich danych (w formacie JSON/CSV)
• Dane są przechowywane przez 30 dni, po czym są trwale usuwane

§9. Obowiązki Użytkownika

Użytkownik zobowiązuje się do:

• Korzystania z Usługi zgodnie z obowiązującym prawem i dobrymi obyczajami
• Niepodejmowania działań mogących zakłócić działanie Usługi
• Nieudostępniania dostępu do AI Pracownika osobom trzecim bez zgody Usługodawcy
• Niestosowania Usługi do generowania treści naruszających prawa osób trzecich

Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za sposób wykorzystania Usługi.

§10. Odpowiedzialność

10.1 Ograniczenie odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Decyzje podejmowane przez Użytkownika na podstawie informacji od AI Pracownika
• Treści generowane przez AI, które mogą zawierać błędy lub nieścisłości
• Przerwy w dostępie do Usługi wynikające z przyczyn niezależnych od Usługodawcy

10.2 Limit odpowiedzialności

Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Użytkowników niebędących Konsumentami jest ograniczona do wysokości opłat uiszczonych przez Użytkownika w okresie ostatnich 3 miesięcy.

§11. Reklamacje

11.1 Składanie reklamacji

Reklamację można złożyć emailem na adres: [email protected]

11.2 Treść reklamacji

Reklamacja powinna zawierać: dane Użytkownika, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.

11.3 Termin rozpatrzenia

Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

11.4 Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji:

• Platforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
• Miejski/Powiatowy Rzecznik Konsumentów

§12. Własność intelektualna

• Serwis, oprogramowanie i materiały stanowią własność Usługodawcy
• Użytkownik zachowuje pełne prawa do treści, które sam tworzy i wprowadza do systemu
• Treści wygenerowane przez AI mogą być wykorzystywane przez Użytkownika bez ograniczeń

§13. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności.

§14. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiana zakresu usług).
2. O zmianie Regulaminu Użytkownicy zostaną poinformowani z 14-dniowym wyprzedzeniem.
3. Dalsze korzystanie z Usługi po wejściu w życie zmian oznacza ich akceptację.

§15. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Ustawa o prawach konsumenta.

§16. Dane Usługodawcy